岗位职责：
一、运行控制部是整个公司的信息中枢流转站,负责高效、准确地处理航空公司发来的航班计划任务及各类信息，并及时将任务内容准确无误地传递给各个合作单位,搭建7*24H全球信息处理平台，处理国内外客户信息咨询以及业务流转工作；
二、负责实时解答客户咨询问题，不能实时解答的，须向公司其他部门或者各相关单位咨询了解后尽快答复客户；
三、负责接收客户服务需求，并实时跟进处理服务需求和服务保障所需信息变更；
四、负责根据向客户收集保障服务所需信息，制作航班保障任务单发送至所在机场各个合作单位及服务供应商，预约相关服务安排，并做好确认台账；
五、负责根据航班保障任务性质制作现场服务保障所需各样表单并按时发至公司内部相关部门；
六、负责监控并协调解决现场服务保障过程中的突发事件，根据公司应急处置流程协助完成处理；
七、负责向客户介绍公司服务项目，促进公司非保障型服务项目增量销售；
八、负责随时接收或者主动收集客户服务质量反馈意见，并根据客户意见提出公司服务改进意见，配合部门主管完成客户服务质量提升工作；
九、负责部门内部台账（例如交接班本等）的登记、复核、整理及归档工作。
任职要求：
一、年龄：30周岁以下；
二、学历：大学本科以上学历，民航、英语、客服相 关专业优先；英语CET4级以上，英语读写能力强，口语流畅；
三、工作经验：有相关工作经验3年以上者优先；
四、工作技能：熟练使用计算机，熟练运用Microsoft Office等常用办公软件；
五、 其它能力：性格开朗，身体健康情况良好；具备极强的责任心和良好的服务意识，较强的沟通协调能力、团队协作能力和学习能力；能接受倒班的上班制度；具备初级商务写作能力，能独立撰写请示、报告和总结类公文；能在高强度工作状态下保持细心谨慎。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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